Trocas e Devoluções

Última atualização: 3 de outubro de 2026.

Queremos que sua experiência com a Aura Lopes seja tranquila. Esta política se aplica às compras feitas em nossa loja online e não limita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento. Para solicitar, entre em contato dentro desse prazo pela nossa página de contato, informando o número do pedido.

Após a solicitação, enviaremos as orientações de devolução. Nessa hipótese, a devolução ocorrerá sem custo para o consumidor e o reembolso abrangerá os valores pagos no pedido, conforme a legislação aplicável.

2. Condições de devolução

Enquanto decide sobre a devolução, recomendamos manusear a joia apenas o necessário para examiná-la e, sempre que possível, conservar embalagem, etiquetas, certificado e acessórios. Higienize e proteja a peça para o transporte. A ausência da embalagem original, por si só, não será usada para afastar direitos garantidos por lei.

3. Produto com vício ou defeito

Se receber uma peça com possível defeito de fabricação, avise-nos assim que identificar o problema e envie fotos quando possível. Para produtos duráveis, a reclamação por vício aparente ou de fácil constatação pode ser feita no prazo legal de até 90 dias a partir da entrega; no vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.

Após a análise, adotaremos a solução prevista em lei. Custos de envio relacionados a defeito confirmado serão suportados pela Aura Lopes.

4. O que não é defeito de fabricação

A prata pode escurecer naturalmente por oxidação e contato com o ambiente. Marcas decorrentes de uso inadequado, quedas, atrito, contato com produtos químicos ou conservação incorreta serão avaliadas caso a caso e podem não caracterizar defeito de fabricação. Isso não exclui a análise dos direitos legais do consumidor.

5. Troca por preferência

Pedidos de troca por modelo ou tamanho, fora do direito de arrependimento, serão atendidos conforme disponibilidade de estoque e condições informadas pelo atendimento, sem prejuízo das hipóteses obrigatórias previstas em lei.

6. Reembolso

Depois de recebida e conferida a devolução, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento, salvo acordo diferente permitido por lei. O prazo de crédito pode variar conforme banco, bandeira ou provedor de pagamento. Informaremos o andamento ao cliente.

7. Como solicitar

Acesse a página de contato e informe nome, número do pedido, item envolvido e motivo da solicitação. Em caso de avaria ou defeito, anexe fotos quando possível.