Envios e Prazos

Última atualização: 3 de outubro de 2026.

Esta política explica como funcionam o processamento e a entrega dos pedidos da Aura Lopes.

1. Confirmação e processamento

O pedido começa a ser processado após a confirmação do pagamento e a validação de segurança. O prazo de preparação é contado separadamente do prazo de transporte. Quando houver produto personalizado, pré-venda ou condição especial, o prazo adicional será informado na página do produto ou no atendimento.

2. Prazo e valor do frete

As opções disponíveis, o valor e a estimativa de entrega são calculados no checkout a partir do CEP, dos itens do pedido e da modalidade escolhida. A estimativa pode ser afetada por finais de semana, feriados, regiões com restrição de entrega, eventos climáticos ou outras ocorrências da transportadora.

3. Rastreamento

Quando o pedido for despachado, enviaremos as informações de acompanhamento para o e-mail ou canal cadastrado. A atualização do rastreio pode levar algum tempo após a postagem.

4. Endereço e tentativas de entrega

Confira todos os dados antes de concluir a compra. Se perceber um erro, entre em contato imediatamente; alterações não são garantidas depois do despacho. Em caso de devolução por endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário ou recusa indevida, entraremos em contato para combinar a solução e informar eventual novo frete, respeitados os direitos legais.

5. Atraso, extravio ou avaria

Se a entrega ultrapassar a estimativa ou o pacote chegar avariado, fale conosco pela página de contato. Abriremos a apuração necessária e ofereceremos a solução cabível. Se houver sinais de violação ou dano, fotografe a embalagem e o produto antes do uso.

6. Recebimento

O pedido pode ser recebido por pessoa presente no endereço. Verifique o pacote assim que possível e guarde a embalagem até confirmar que os itens estão corretos.